AIチャットボット導入の実現

AIチャットボットのアプリケーションを導入することで、市民や西脇市を訪れた人々が、24時間いつでもどこでも、市政に意見を伝えたり、個別の手続きや質問に関するサポートを受けたりできるようになります。市長や市議会議員は時間的・空間的な制限を受けるため、AIが市民からの質問をデータベースに蓄積し、議会が開催されるタイミングでAIとチャットしながら、共有された問題点や要望を市政側が確認できます。これにより、議会や市政の意思決定が市民の声に基づくものとなり、市民とのコミュニケーションをよりスムーズにすることができます。また、手続きに関する質問や各種トラブルに関しても、AIが自動で対応することで、市民が迅速に問題解決できる環境が整います。このシステムにより、職員の負担が軽減され、重要な業務に集中できるようになります。市民の満足度を向上させつつ、効率的な行政運営が実現します。

IT/DXエンジニアの市職員としての採用による内製化の実現

これまで本市の公式アプリやWebサイト、各種デジタルコンテンツの開発・運用は、ほとんどが外部事業者への委託に頼ってきました。しかし、ITやDXはもはや一過性の技術ではなく、電気や水道と同じく、私たちの生活と行政を支える「社会インフラ」となっています。だからこそ、その維持・改善を外部任せにせず、市が主体となって持続的に取り組む体制が必要です。

近年は生成AIの発展により、少人数の専門家でも高度な開発や運用が可能となりました。Claude Code、Gemini CLIといったAI開発ツールを活用すれば、市のシステムやサービスを効率的に内製化し、迅速なアップデートや柔軟な運用が実現できます。

特に、プロトタイプ（試作品）を“爆速”で”連発”で開発し、市民の皆さんに実際に試していただくことが可能になります。使いやすさや効果を確認したうえで、真に価値あるものに絞ってリソースを投じ、本格開発へと移行できる。この「試す→改善→実装」の高速サイクルは、今の時代だからこそ容易に構築できる体制です。

さらに、市民の行動データや利用傾向をリアルタイムで分析する「インタラクティブ・アナリティクス」を導入することで、利用実態に即した改善を継続的に行えます。これにより、単なる業務効率化にとどまらず、行政サービスそのものを市民ニーズに合わせて進化させる“真のデジタル行政”を実現します。

データ分析基盤の構築

市民の声を聴くことは、これからの行政においても重要です。しかし、それだけでは見えない課題や、無意識のバイアスに基づいた偏りも存在します。そこで、機械学習や統計解析を活用し、客観的なデータに基づいた政策判断を可能にする「データ分析基盤」の構築が必要です。
この基盤により、各種行政サービスの利用状況や人口動態、交通や経済活動の傾向などを数値的に可視化し、理性と合理性に基づいた意思決定を実現します。単なる勘や経験、あるいは一部の声の大きさに流されるのではなく、「誰にとっても公平な」政策を導き出すための判断材料として、データは力を発揮します。
たとえそれが一見、冷静で無機質な「数字の政治」に映ったとしても、その裏には全市民の行動やニーズが反映されています。公平性と説明責任をともなった新しい行政の形として、データに支えられた市政運営の基礎の構築を目指します。

デジタル人材育成のプログラムの推進

行政のDX化は、業務効率化や市民サービスの向上を目指す大きな改革です。しかし、新しいシステムをただ導入するだけでは十分とは言えません。
そこで働く職員、そしてそれを使う市民がスムーズに安心して順応できる環境づくりが不可欠です。DXは、技術と人の「両輪」がそろってこそ便利で快適なもととなります。
だからこそ、システムの導入と並行して、市職員向けのデジタル研修や市民向けのサポート体制を整えて、長いスパンで段階的に進めていくことが重要です。こうした取り組みを通じて、急進的なDX化ではなく、誰も取り残さない緩やかなDX化の実現を目指します。